O agente é a secretária da academia: responde horários, preços e endereço, agenda aulas experimentais em horários que existem, diz a cada aluno quanto ele deve e manda o link para pagar. Atende WhatsApp, Instagram e Facebook, e passa a conversa para você quando é preciso uma pessoa.
Onde: menu → Agente
Ligar e desligar
No alto da tela fica Ligar o agente (ou desligar). Desligado, as mensagens continuam chegando em Conversas, mas quem responde é uma pessoa. Em Conversas você vê quem responde em cada canal e pode desligá-lo em um canal ou em uma conversa só.
Quem é
- Nome: como ele se apresenta. Vazio, ele se apresenta como a secretária da academia.
- O que se ensina: vem sozinho das modalidades do Catálogo.
- Jeito: Próxima (calorosa, um emoji de vez em quando), Profissional (gentil e caprichada, sem emojis), Motivadora (com energia) ou Tranquila (relaxada e breve).
- O que faz: desmarque o que não quiser que ele faça (responder horários e preços, agendar aulas experimentais, dizer a cada aluno a dívida dele, mandar o link para pagar, receber ordens da equipe, anotar pedidos da loja). A ferramenta é retirada: não é um pedido que ele possa desobedecer.
- O que nunca faz: inventar um horário, um preço ou um endereço; dar a dívida ou os dados de outra pessoa; apagar qualquer coisa; mudar a configuração (exceto os avisos de cobrança e a multa, veja abaixo); opinar sobre lesões ou saúde (isso ele passa para uma pessoa). Mais abaixo você pode somar o que a sua academia não quer que ele diga.
Como responde
- Idioma: em que ele responde.
- Como a academia fala: o tom, até 1200 caracteres.
- Informações fixas do dojo: o que ele responde direto, até 4000 caracteres: idades por categoria, quem são os professores, o que trazer na primeira aula, se empresta kimono, regras do tatame, vestiário, estacionamento. O que não está nos horários, nos planos nem aqui, o agente não sabe e encaminha. Usar este exemplo carrega um texto para você completar.
- O que responde quando não consegue responder algo.
Com quem fala
O agente sabe quem é cada um pelo telefone de onde a pessoa escreve: com um aluno, fala da conta dele e de nenhuma outra, e quem não está na base é atendido como interessado. A equipe dá ordens a partir dos seus números verificados, com as mesmas permissões que tem no painel; o que muda algo (um pagamento, uma matrícula, um desligamento) ele só faz quando a pessoa responde que sim. Os números são cadastrados em Equipe.
O dono ou um administrador também pode pedir que ele mude os avisos de cobrança e a multa: «mande os lembretes nos dias 10, 15 e 20», «ative uma multa de 5000 no dia 22». O agente mostra como está e como fica cada coisa, avisa se a mudança não vai ter efeito (por exemplo, se os avisos ou a mensalidade automática estão desligados) e só salva quando você responde que sim. É o mesmo que Mensalidades e multa no painel.
Também podem pedir que ele lembre a dívida a um aluno ou a todos que devem («mande o lembrete da mensalidade para o Juan»): é o mesmo aviso do botão de WhatsApp de Pagamentos, um por dia, e só sai quando você responde que sim. E se alguém da equipe não sabe como fazer algo no painel («como adiciono uma aula?»), o agente explica passo a passo com esta mesma ajuda e manda o link.
Em Avisos para a equipe você escolhe quem recebe pelo WhatsApp quando o agente passa uma conversa para uma pessoa ou quando chega um comprovante.
Métricas
Em Métricas do agente você vê, por período, quantas mensagens ele respondeu, quantas foram resolvidas sem IA (horários, preços e dívidas saem da base), quantos interessados ele gerou, quantas conversas passou para uma pessoa, os erros e o custo.