Todos los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook llegan a Conversaciones. El agente contesta los que puede; los demás los contestás vos desde acá, desde la computadora o el celular.
Dónde: menú → Conversaciones
Quién contesta
Arriba, la tarjeta El agente muestra, canal por canal, si contesta el agente (Activo) o no (Apagado), y cuántas conversaciones hay. Si está en silencio en todos los canales, los mensajes siguen llegando y los contesta una persona.
Dentro de cada conversación elegís Contesta el agente o La atendés vos. Si escribís vos, conviene pasarla a "La atendés vos" para que el agente no conteste encima.
La lista
- Se filtra por canal y por Todas o No leídas.
- Marcar todas como leídas, o una por una con Marcar como leída / Marcar como no leída (queda sin leer hasta que vuelvas a entrar).
- Archivar la que ya está resuelta.
- El número de no leídas aparece al lado de Conversaciones en el menú.
Contestar
Escribís abajo y tocás Enviar. Cada mensaje dice quién lo mandó: la persona, el agente, la academia o un aviso automático. Si borrás un mensaje, se borra en DojoTally; si ya lo mandó la academia, la persona lo sigue viendo en su app, porque el canal no permite anularlo.
Las conversaciones se borran solas después de los días que elijas en Configuración → Alumnos: datos que pedís → Privacidad. Los comprobantes de pago se guardan.